本书依照职业教育课程改革的指导思想，结合岗位实际需求编写而成，以职业教育人才培养目标为指引，坚持立德树人，着眼于学生职业生涯规划，以促进学生全面发展为出发点，注重学生职业能力的获取和职业素养的提升，全面提高学生的综合素质。
本书具有以下几个鲜明的特色：
（1） 采用“项目引导，任务驱动”的编写体例，深入贯彻教师为主导、学生为主体、训练为主线的教育理念，提高学生参与的积极性，调动学生思维的敏锐性。
（２）通过“任务目标”“任务情境”“知识链接”“情境训练”“案例探讨”等环节的设立，启发学生思考，引领学生学习，符合职业学校学生的认知规律，切合职业教育的特点。
（３）将学生的自主学习与小组的协作学习相结合，既尊重学生的个体差异性，又重视学生的合作交流，既锻炼了学生自主思考、独立解决问题的能力，又培养了学生的协作意识和团队精神。
（４）突出“做中学、学中教”的职业教育特色，将礼仪训练贯穿于整个学习过程之中，把理论知识与实践训练、实际工作结合起来，让学生既获取了知识，又锻炼了能力，同时提升了素养。
（５）内容丰富，设置了 8 个项目 27 个工作任务，涵盖了常用的各种礼仪知识和训练。实用性强，语言通俗易懂，便于学生理解；包含大量生活实例，利于学生融会贯通。
（６）配套资源丰富，文中包含大量图片，并针对重点内容配备了精彩的视频动画，从而激发学生的学习兴趣，提升学习效果。另外，编者还制作了教案、习题、试卷、PPT 课件等教学资源，供教师在上课过程中使用、参考，节省了教师备课的时间，提升了教学效率。